Wymiana i zwrot

1. Rozmiar lub kolor nie pasuje. Czy mogę dokonać wymiany towaru?

Tak, istnieje możliwość wymiany towaru na inny produkt lub ten sam produkt ale o innym rozmiarze/kolorze itp. pod warunkiem określonym w pkt 3. Do jednego zamówienia możliwa będzie jednokrotna wymiana towaru na inny (nie można wymieniać towaru bez końca). Towar należy starannie zapakować w twarde bezpieczne opakowanie (nie w kopertę), aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu (jeżeli opakowanie produktu dotrze do nas uszkodzone lub zniszczone wymiana nie będzie możliwa). Koszty przesyłki w obie strony pokrywa klient. Wymiana na inny produkt/rozmiar/kolor jest możliwa pod warunkiem dostępności towaru i musi być poprzedzona ustaleniem wymiany ze sklepem drogą mailową lub telefoniczną. Towar należy starannie zapakować, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu oraz odesłać przesyłką rejestrowaną (paczka pocztowa, list polecony) zachowując dowód nadania na nasz adres:

FanZone.pl

ul. Kraszewskiego 21/25

60-501 Poznań

Wymiana zostanie rozpatrzona pod warunkiem dołączenia wraz ze zwracanym na wymianę towarem prawidłowo wypełnionegoformularza wymiany, który można pobrać tutaj:

Pobierz, wydrukuj, wypełnij.

2. Otrzymałem/am inny niż zamawiany rozmiar/kolor/model. 

Koszty przesyłki w obie strony w przypadku wymiany towaru jaka wynikła na skutek pomyłki sklepu będą pokrywane przez sklep, przy czym wysokość rekompensaty dla klienta za odesłanie towaru do sklepu ustala się w tym wypadku na kwotę 7 zł. 

Towar należy starannie zapakować, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu oraz odesłać przesyłką rejestrowaną (paczka pocztowa, list polecony) zachowując dowód nadania na nasz adres:

FanZone.pl

ul. Kraszewskiego 21/25

60-501 Poznań

Do przesyłki prosimy dołączyć informację z numerem konta bankowego, na jaki mamy dokonać zwrotu pieniędzy w ramach rekompensaty za odesłanie pomyłkowo wysłanego towaru.

3. Co mam zrobić jeśli chcę dokonać zwrotu zakupionego towaru?

W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że zwracany towar jest nieużywany, czysty, pozbawiony zapachów (np. perfumy), uszkodzeń, posiada nieodcięte metki i zostanie odesłany na koszt klienta wraz z dowodem zakupu i oryginalnym oraz nieuszkodzonym opakowaniem (pudełeczko produktu). Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Nie przyjmujemy zwrotu towaru zakupionego do celów związanych z działalnością gospodarczą. Opakowanie produktu jest integralną jego częścią, w związku z czym należy odsyłać produkty w oryginalnych i nieuszkodzonych opakowaniach, starannie zabezpieczając przed uszkodzeniem odsyłany produkt wraz z jego oryginalnym opakowaniem. Produkt nie spełniający w/w warunków (odesłany po wymaganym terminie, nie zawierający dowodu zakupu bądź formularza zwrotu, zabrudzony, niekompletny, uszkodzony, bez metek, z metkami odciętymi, bez pudełka lub w zniszczonym pudełku) zostanie odesłany z powrotem na koszt klienta. Towar należy starannie zapakować w twarde bezpieczne opakowanie (nie w kopertę), aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu (jeżeli opakowanie produktu dotrze do nas uszkodzone lub zniszczone zwrot nie będzie możliwy). Towar należy starannie zapakować, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu oraz odesłać przesyłką rejestrowaną (paczka pocztowa, list polecony) zachowując dowód nadania na nasz adres:

FanZone.pl

ul. Kraszewskiego 21/25

60-501 Poznań

Zwrot zostanie rozpatrzony pod warunkiem dołączenia wraz ze zwracanym towarem dowodu zakupu oraz prawidłowo wypełnionego formularza zwrotu, który można pobrać tutaj:

Pobierz, wydrukuj, wypełnij. Prosimy zwrócić szczególną uwagę na podanie w nim prawidłowej informacji o numerze konta bankowego, na jaki mamy dokonać zwrotu pieniędzy za odesłany towar. Nie zwracamy kosztów przesyłki. Równowartość ceny zwracanego towaru (bez kosztów wysyłki) zostanie klientowi zwrócona przelewem na jego konto bankowe w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przez sklep zwrotu towaru.

4. Otrzymałem/am towar uszkodzony. Co robić w takim przypadku?

Towary oferowane w sklepie internetowym FanZone.pl są objęte gwarancją producenta. Gwarancji nie podlegają wszelkie uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, przetarcia, rozcięcia, zaciągnięcia itp.), uszkodzenia ozdób, naturalne zużycie się oraz uszkodzenia spowodowane niewłaściwym dopasowaniem wyrobu, niedbałym, niewłaściwym albo niezgodnym z przeznaczeniem użytkowaniem lub konserwacją. Nie stanowią podstawy reklamacji różnice w wyglądzie towarów dostarczonych z zamówionymi, oglądanymi na stronie internetowej sklepu, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień (parametrów) monitora klienta. W przypadku reklamacji towaru posiadającego wady fabryczne, należy kontaktować się ze sklepem drogą mailową lub telefoniczną. Do odsyłanego do reklamacji towaru należy dołączyć prawidłowo wypełniony formularz reklamacyjny, który można pobrać tutaj:

Pobierz, wydrukuj, wypełnij.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu: klient jest zobowiązany sprawdzić stan przesyłki podczas odbioru w obecności doręczyciela, w przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania nie należy odbierać przesyłki lecz bezzwłocznie skontaktować się ze sklepem oraz sporządzić protokół doręczenia (protokół szkodowy). Gdy więc stan opakowania lub taśm zabezpieczających w otrzymanej przesyłce budzi wątpliwości, nie należy jej odbierać bez sporządzenia w obecności doręczyciela (listonosz lub kurier) protokołu szkodowego.

Istnieje możliwość wymiany towaru na inny produkt lub ten sam produkt ale o innym rozmiarze/kolorze, o ile jest on dostępny (dostępność towaru potwierdzi personel sklepu).

Towar należy starannie zapakować w bezpieczne opakowanie, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu (jeżeli opakowanie produktu dotrze do nas uszkodzone lub zniszczone wymiana nie będzie możliwa).

2. ZWROT

 

Klient ma prawo zwrócić towar bez podania przyczyn w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że zwracany towar jest nieużywany, czysty, pozbawiony zapachów (np. perfumy), uszkodzeń oraz posiada nieodcięte metki. Towar należy odesłać w w/w terminie wraz z dowodem zakupu i oryginalnym oraz nieuszkodzonym opakowaniem (chodzi o folię lub pudełko producenta, nie zaś o opakowanie firmowe sklepu FanZone).